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　　一年前的“3·15晚会”点名嗨学网虚假宣传、退费难，但在线教育行业显然没有引以为戒。记者近日调查发现，在线教育平台乱象不减，不但预付费课程退款难仍旧是投诉热点，还出现了先以低价课宣传，再以电话密集推销续课的营销新套路。针对在线教育一再出现的顽瘴痼疾，专家呼吁，治理行业乱象应重拳出击，监管部门需加大日常巡查力度。

　　尝鲜低价课遭深夜电线课时培养孩子阅读写作加速算能力”“9元体验13课时课程”“3元抢6节数学语文高分特训课”……近来，不少家长发现，除了写字楼电梯里铺天盖地的广告投放，原价几百元、现在仅需几元的“特惠课”也频繁出现在朋友圈、抖音、微博等社交平台。

　　看到这种宣传，家住西城的家长李女士难免心动，却没想到加群后竟在深夜遭遇电话轰炸。“猿辅导的试听课结束后，有位辅导老师甚至在晚上10点多给我打电话推销续课，还让我把孩子叫起来问意见。”对于这种近乎骚扰的营销方式，李女士十分反感。记者了解到，这些要求家长续费的正价课普遍收费超千元。“用低价课引流新客户，辅导老师的主要工作就是通过电话销售等形式让家长报正价课。”一位从猿辅导离职的工作人员说，辅导老师的收入与学员的续课率直接挂钩，相比起给学生批改作业、开云官方网站答疑解惑等，大多数老师会将工作重点放到向家长推销续课上。

　　“低价课成电话销售鱼钩”只是在线教育教学与营销失衡的冰山一角。记者注意到，网易有道2020年全年净收入31.68亿元，同比增142.7%，其中营销费用达26.97亿元，研发费用仅4.25亿元，营销投入是研发费用的6.3倍；跟谁学2020年全年营收71.25亿元，同比增长236.9%，营销费用为58.16亿元，研发费用仅7.35亿元，营销投入是研发费用的7.9倍。

　　“交钱容易退费难”是许多在线教育消费者共同的感慨。开云官方网站据网经社电子商务研究中心发布的《2020年度在线教育电商消费投诉数据与典型案例报告》统计，退款问题、霸王条款、虚假宣传仍是消费投诉的主要问题，其中退款问题占全年投诉总量的一半以上，达52.44%。

　　记者在调查中发现，由于消费者退费无门，网上甚至兴起了“代退费”服务。在北京从事销售行业的彭先生介绍，自己去年曾在尚德机构报了专升本课程，上几节课后申请退款，平台方却对此一拖再拖，他最后花了600元找人“代退”，才退回剩余费用。记者联系上了几名“代退费”人员，其中一人表示，以尚德机构为例，半托退费收费400元、全托退费收费600元即可“包退”。“半托模式适合能接2到4次电话的，你接到对方电话时要说什么、做什么，我都会教你。全托模式只需等着就可以了。”至于为何能包退费，对方表示涉及合作机密，不方便告知。

　　记者注意到，早在2019年开云官方网站，教育部等六部门就已出台《关于规范校外线上培训的实施意见》，其中虽有涉及广告和退款的条款，但缺乏落地细节要求。对于过度营销，陕西省律师协会副会长方燕表示，要规范教育培训类广告，应将教育培训类广告管理规范化、具体化，使审查和监管更有法可依、有章可循。

　　当然，仅凭消费者与商家斗智斗勇来消除行业乱象显然不够，全面整治在线教育行业还需监管机构联合出手。“要对线上教育培训机构的资格进行审查及监督、建立相应备案的制度，对参与到线上教育的教师名单进行公示。”海淀区人民法院院长邵明艳认为，多部门相关机构应建立联动机制，开展专项整治，从源头治理，规范有序地推动在线教育发展。

　　编者按：近年来，北京市教育系统聚焦学生的实际获得，全面深化教育综合改革，努力让优质教育资源惠及更多学生，为全国教育改革发展探索了重要经验。近日，北京市委教育工委副书记、市教委新闻发言人李奕做客人民网，围绕北京市在减轻学生课业负担、新高考改革等基础教育领域的探索经验，以及如何推进高质量教育体系建设等话题进行了深入解读和分享。…

　　编者按：2021年全国高考将于6月7日起正式拉开大幕。今年，河北、辽宁、江苏、福建、湖北、湖南、广东、重庆等第三批高考综合改革省份，将实行“3+1+2”模式。…